Toutes les commandes dont les articles sont disponibles à 100 % seront placées dans la file d’attente d’expédition le jour ouvré suivant. Les commandes contenant des articles en précommande ne seront expédiées que lorsque la commande entière sera disponible à 100 % et pourra être traitée.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi. Il s’agira d’un e-mail distinct de la confirmation de commande que vous recevrez lors de la validation de votre commande.

Les commandes peuvent mettre de 1 à 5 jours ouvrés à arriver une fois expédiées. Ce délai peut également être affecté par les périodes de fêtes à forte activité.

Nous facturons actuellement des frais d’expédition forfaitaires de 10 $ pour toutes les commandes individuelles. Si le sous-total de votre commande atteint 100 $ ou plus avant taxes et excluant les cartes-cadeaux, la livraison est gratuite. Veuillez noter que certains articles volumineux peuvent être soumis à des frais d’expédition supplémentaires.

Nous faisons appel à différents services d’expédition. Toutes les commandes sont actuellement expédiées par eShipper et Postes Canada.

Si vous attendez depuis plus de 15 jours ouvrés sans mise à jour du suivi, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : customerservice@cinemacellar.com

Nous pouvons expédier des commandes uniquement au Canada.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à customerservice@cinemacellar.com ou nous appeler au 416-597-8325.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
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Les commandes ne peuvent pas être modifiées sur le site après avoir été passées. Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, vous devez contacter le service client avant son expédition.

Non. Pour le moment, vous ne pouvez passer commande que pour les articles en stock ou en précommande. Toutefois, vous pouvez être informé(e) lorsqu’un titre précis sera de nouveau disponible à la vente. Cela est non seulement plus efficace, mais vous nous aidez également à mieux gérer la popularité des titres. En cliquant sur le bouton « Notify Me », vous nous encouragez à travailler avec nos fournisseurs afin d’obtenir le titre recherché le plus rapidement possible.

Oui. Vous pouvez combiner votre commande avec des articles en stock et des précommandes. Toutefois, toute commande contenant des précommandes ne pourra être expédiée que lorsque la dernière précommande sera en stock.

Non. Toutes les commandes sont préparées, emballées, traitées et expédiées individuellement.

Si vous contactez notre service client, il pourra modifier/mettre à jour manuellement votre adresse de facturation ou de livraison. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Nous ne garantissons ni la présence ni l’état des jaquettes. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer de ne pas envoyer d’articles endommagés, mais comme les jaquettes sont en carton souple et qu’elles subissent différentes formes de transport avant d’arriver chez le client, nous ne pouvons garantir qu’elles arriveront en parfait état ni que notre fournisseur nous les livrera dans cet état.

Lorsqu’un titre est marqué « NLA », cela signifie « plus disponible » ou « épuisé ». Certains titres NLA peuvent encore être en stock, car il nous reste des exemplaires, mais une fois ceux-ci écoulés, nous n’en recevrons plus.

Tous les Blu-rays disponibles sur notre site peuvent être lus sur des lecteurs Blu-ray de zone A, sauf s'il est précisé qu'il s'agit de disques d'importation de zone B. Les Blu-rays 4K UHD nécessitent un lecteur 4K UHD, mais sont sinon sans zonage.

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Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Les paiements sont effectués lors du passage en caisse, au moment où vous passez votre commande.

Les paiements des précommandes sont effectués au moment de passer la précommande, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Non, nous ne proposons ni alignement des prix ni ajustement des prix pour aucun produit.

Nous acceptons les retours et offrons un remboursement intégral du montant de l’achat (y compris toute taxe de vente applicable) si un article est retourné dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous l’expédions. Toutefois, les retours de disques ne seront acceptés que si l’article est toujours sous film rétractable et non ouvert, et les frais d’expédition ne seront remboursés que si le problème résulte d’une erreur de notre part.

Si vous souhaitez retourner un titre non ouvert dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : customerservice@cinemacellar.com

Si votre commande arrive endommagée (que ce soit en raison d’un problème survenu pendant le transport ou lors de la fabrication), veuillez contacter notre service client à l’adresse customerservice@cinemacellar.com et nous examinerons le problème pour vous et lancerons le processus de remplacement dans les meilleurs délais.

Nous traiterons votre remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre article dans notre entrepôt. Les remplacements sont soumis à disponibilité et, si le remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

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